FAQ
Ici, vous trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour toute demande d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Paiements & sécurité
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Toutes les passerelles de paiement direct que nous utilisons adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et sont gérées par le PCI Security Standards Council, un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
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Oui, bien sûr, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et des informations personnelles de nos clients est rapide, simple et sécurisé.
Pour en savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsé par Shopify) cliquez ici.
Expédition & livraison
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L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
L'expédition dans un pays étranger peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
En raison des contraintes liées à la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs qu’à l’accoutumée. -
Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.
Voici tous les détails de notre Politique d'expédition. -
Oui, mais nous offrons la livraison gratuite uniquement pour les grosses commandes nationales. Consultez votre panier afin de voir si vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite.
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Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable pour les commandes internationales et que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région de résidence. -
Vous trouverez une liste complète de toutes nos zones d'expédition ici.
Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter directement pour voir si nous pouvons satisfaire votre demande.
Garantie & réparation
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Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.
Notre garantie couvre les défauts de fabrication.
La garantie couvre tout défaut de production, de conception ou de matériau. En cas de défaut, veuillez nous informer dans les 2 mois suivant la constatation de celui-ci.
La garantie ne couvre pas les chocs, une mauvaise utilisation ou d’autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication. -
Une extension de garantie peut être ajoutée à vos équipements moyennant un coût supplémentaire.
Contactez-nous pour en savoir plus sur les extensions de garantie que nous proposons.
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Le prix de l’extension de garantie varie en fonction du type de produit et de la période souhaitée.
Contactez-nous pour plus d'informations.
Retours & remboursements
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Oui, nous proposons des remboursements complets ou partiels.
Consultez notre notre Politique de remboursement pour plus d’informations. -
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans le mois suivant votre achat.
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Si l'emballage n’est pas ouvert et le produit intact, vous êtes éligible au remboursement complet.
Si l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé, vous êtes éligible au remboursement partiel.
Si un produit a été endommagé, et que les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous êtes non éligible au remboursement.
Consultez nos Conditions d'utilisation pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement.
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Lorsqu'une commande n’est pas éligible à la livraison gratuite, tous les frais de port (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
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Lorsqu'une commande est éligible à la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.